Клиент включил у себя безопасный режим, при этом ему могут написать
только те, кто есть у него в контактах. Это как включить "белый
список" в телефоне, а потом удивляться, что тебе не могут позвонить
не входящие в список, хотя ты им позвонить можешь. Наверное было бы правильнее, если бы этот макс позволял принимать сообщения от тех, кому ты сам написал, не смотря на включенный безопасный режим, но эта проблема не космического масштаба, на мой взгляд.