Не буду врать, у нас, на своих продуктах, тоже почти пиздец не идеально с документацией. Но -техподдержка- у нас на молодом
программисте, имеющем доступ к архиву FAQов и исходным текстам
большинства модулей. Молодой программист-же имеет возможность поймать гуру в коридоре.
Плюс, неформально согласованное "приемное время". Плюс e-mail.
Это реально сразу разработчик. Не АУТСОРС НА КОЛЦЕНТР, бля.