Не, я не про должности, просто вашего типа предприятия часто идут
нашими заказчиками, которыми объяснять приходится :) А так у нас этим занимался главный иненер, но изредко и директор учавствовал. И проблем с руководством не было, если какой-то заказчик "тупил".
Совсем упёртых не встречал, рано или поздно понимали что к чему и совместно находили решения.