наверняка и такое у клиентов бывало с кривой симкой. Меняют - всё
нормально. Буквально недавно такой случай был в Томске. Нет
интернета у человека. Из своего телефона переставил - есть.
Скомандовал местным - поменяйте. Поменяли - всё стало нормально.
Моё устройство им всё равно не поможет в этом деле. :-)