Может менеджеру на словах объяснить/уточнить/объяснить проще, чем "роман с продолжением" писать. Позвонить-то ломает что ли? Скорее всего они с курьерской почтой напрямую не работают, а вам самим доставку заказывать нужно. Сталкивался с таким неоднократно на предприятиях с проходной.