Из интервью разных людей изнутри, сложилось впечатление, что
первопричина была внутри IBM. IBM занималась сразу всем и
конкурировала на всех рынках сразу: и процессоры, и любое другое
железо, и СУБД, и OS, и прикладной софт. Департамент, занятый разработкой OS/2 существовал на птичьих правах внутри подразделения Personal System, который производил компы. Отсюда проистекал постоянный конфликт интересов. Команда OS/2 была вынуждена в первую очередь поддерживать дорогое и теряющее популярность железо IBM, а не более распространённое железо конкурентов. MS в тот момент была чисто софтверной компанией с двумя продуктами Windows и Office, с железячниками не конкурировала, на поляну другого софта не залазила. Потому и с поддержкой нового железа все было хорошо и со сторонним софтом.