На мой взгляд, писать в адрес техподдержки не только Сегнетикса, но и вообще любой фирмы, нужно с использованием специализированного почтового адреса (как правило "support@блаблабла.бла"). В крайнем случае - с сайта этой фирмы. Вопрос о том, кто у вас родился, вы же не у первого попавшегося прохожего спрашиваете. Наверняка в роддом звоните.