Микроконтроллеры

Не работает X-port в сложных сетях, куда идти? Мой дивайс имеет COM-порт и конфигурируется терминальной программой. Мой заказчик подключил X-port, проверил в своей сети и попытался сдать финальному заказчику на месте установки прибора. Не работает: "We sucсeeded in harware connection, getting answere to ping and even starting Telnet of Xport, but no real connection. Reason is very complicate structure of subnets and gateways; so if you have experiencies with bigger networks it would be nice to learn from it." Получается, что проблемы в создании и поддержании TCP/IP соединения. Сам я в сетях слаб. Если подскажете, куда копать, буду очень благодарен :)