Насчёт БД. Мой отдел помимо собственно разработки консультирует "сложные случаи" как у регулировщиков аппаратуры (в т.ч. и при ремонте) на заводе-изготовителе, так и у эксплуатационщиков. Можно ввести что-то типа wiki по каждому из изделий, только вот заставить господ инженеров писать практически не реально любыми угрозами.