В описании товара всегда есть четко изложенные условия доставки и претензий. Если продавец пишет что обмен или возмещение негодного товара только по факту его возврата - то дело труба и продавец дрянь. Во всех остальных случаях тупо пишешь в споре - верните деньги, товар г-но! и ждешь окончания срока спора. По его окончании бабло автоматом падает обратно на счет за вычетом какой то мелочи.