Общаюсь только через заказ на их сайте. В 99,5% случаев корректно выполняют заказ. Был случай с "халявной" доставкой почтой РФ по акции "Элитана"
Посылка приехала в Башкортостан, в почтовом отделении не выдали (трижды не смогли найти), уехала обратно. Деньги (была оформлена платная страховка) специалисты "Элитана" возвратить отказались.
Через полтора месяца (видимо наконец правильно написали адрес) посылка приехала снова.
Компоненты пришлось приобрести повторно, так как чем закочится этот цирк было непонятно.