это вы передергиваете. Начали ж про то, что сотрудники не любят когда их строят. Я ответил что строить нужно так, чтобы сотрудник этого не заметил. Но изучать корпоративные инструкции все равно придется...
А понимание что такое ISO придет, когда начнете работать с клиентами, которые требуют чтобы у партнера была внедрена система качества.