О смысле всего сущего

ИМХО нет, не обязательно должен. Да, манагер должен быть любезным, но отнюдь не ж@полизом. Да, должен создать хотя бы видимость заинтересованности в клиенте, но не обязан тратить на штучного разового покупателя бОльшую часть своего времени. В конце-концов эффективность работы менеджера легко вычисляется по сумме прибыли, которую он принес фирме за отчетный период.