а с фатерландом была другая стори. я звонил туда на фирму-производитель оборудования и жаловался на российский сервис. раз несколько звонил и жаловался. там мне отвечал русский сотрудник. потом он сжалился и продиктовал мне краткое пособие по входу в сервисный режим и проведения тестирования. я всё сделал, позвонил ему и он по результатам тестов сказал где искать неисправность. всё получилось))