А сам в Москве? У меня было пару случаев не получения , за неделю до окончания срока писал продавцу , один раз продавец сам вернул деньги, во втором через диспут. Вопросов не вызвало. Похоже в твоем случае ждут что ты получишь посылку. Попробуй написать продавану , ты мне возвращаешь деньги, в случае получения я тебе их верну. Трек есть отследить получение реально.