caxapa.ru :: Клиенты бывают всякие-разные. И отшивают их на основании каких-то первых внешних признаков только неопытные манагеры.

Al Volovich (23.07.2007 14:52, просмотров: 1) ответил Gamma SPb на нагибается он или нет - человек может и не понять. И это задача руководителя сделать так, чтобы сотрудник выполнял свои обязанности

Клиенты бывают всякие-разные. И отшивают их на основании каких-то первых внешних признаков только неопытные манагеры. У меня знакомый работал на примке в типа крутом автосервисе. После одного случая зарекся оценивать клиентов по внешнему виду. Пришел к ним как-то дедок. Одет неопрятно, на голове перекошенная ушанка из старого кролика, ладно хоть уши не опущены были :). Ну он думает: "ща какой-нить запор к лету готовить захочет". Ну дедок давай распрашивать, что они чинят, почем, кто им запчасти поставляет. Ну мой знакомый ему с шутками да прибаутками, типа тачилы дорогие чиним, жигулей не правим, запчасти из-за бугра заказываем, на рынке не отовариваемся, и т.д. Короче если бы дедок обидчивый был, давно бы нах послал, развернулся да ушел. Но дед оказался толстокожим, все выспросил, да и говорит "да мне тут ауди А8 должны из Германии пригнать, надо бы посмотреть ее". И реально, пригнал А8 через пару дней, за ремонт только за работу больше штуки баксов отдал.

- мелко мыслите. если один из мылорушных клиентов и будет вдруг реальным (но неподкован он вдруг по части компграмотности и прочего) из ста здорово, конечно же, НО на 99 остальных нужно потратить jaga-jaga(160 знак., 23.07.2007 15:20, )
  - это будет не потраченное, а украденное время. 20% клиентов Продавец(491 знак., 25.07.2007 22:51, )
    - да ты тока и делаешь что плачешь... Все тут правильно написано -> mse - Gamma SPb(26.07.2007 10:34, )
      - Мне пох, что здесь написано. Это сопли с сиропом. А вот ситуаццыя...;О) И вообще, стоит мне с Гаммой дальше работать? Вдруг у вас концепцыя изменилось, а я таво...от жызьни ацтал. - mse(26.07.2007 10:44, , ссылка)
        
        да мне тоже пох, стоит тебе с Гаммой работать или нет. - Gamma SPb(26.07.2007 10:54, , ссылка)
        
        Таки изменилась концепцыя или нет? ;О) Как манагеру и заочно, тебе-то пох, конечно. Но прийду я и всё изменится волшебным образом. Так-то! - mse(26.07.2007 11:03, )
        
        Да не манагер я, чудило. Приходи, аближем, конечно, от макушки до пятков. Но лично я против такой позиции =) - Gamma SPb(26.07.2007 11:08, )
        
        ;О) Так вот, обо што и речь. А позиццыи бывают разные... mse(515 знак., 26.07.2007 11:27, )
    - ;О) я плакалъ... - mse(26.07.2007 10:11, )
  - Не знаю ни одного поставщика комплектухи, где стоит фильтр на мэйл.ру. Может вы знаете? Так скажите, чтобы я зря на них время не тратил - Al Volovich(23.07.2007 15:26, )
    - чесслово, абсолютно КАЖДЫЙ раз, когда тут поднимается подобная тема одна и таже история. взаимоотношения поставщика - заказчика. смею утверждать, что Вы знаете только одну сторону. опыт с "другой" jaga-jaga(243 знак., 23.07.2007 15:32, )
      - Бред какой! С одной стороны, я покупатель. Но с другой-то, продавец! ;О) И имана с этой стороны мне абс пох из какого ящщика пришол заказ. - mse(23.07.2007 15:58, )
        
        пиджак в ресторане. нелевыйдомен при переписке. чувствуешь параллели? только об этом и говорю. не более. - jaga-jaga(23.07.2007 16:10, )
        
        Да никаких параллелей! ;О) mse(531 знак., 23.07.2007 16:25, )
        
        меня тоже в макдональдс пускают, но я-то о другом. - jaga-jaga(23.07.2007 16:57, )
        
        Дык, не "о другом", а вовсе ниочём. В заметке практицки фсё - гнутые пальцы. Кроме последних трёх(кажысь) абзаццеф. Я пришол к ним с баблом... mse(350 знак., 23.07.2007 17:14, )
        
        в заметке лишние эмоции товаристча, которого заипали. и он изложил чуть перегнув по форме, но вектор содержания верен. jaga-jaga(740 знак., 23.07.2007 17:30, )
        
        Превед! ИМХО весь спор из-за того, что в торговле личностные отношения могут/должны работать только между знакомыми и доверенными парами покупатель-продавец. rezident(477 знак., 23.07.2007 17:40, )
        
        Нет. Разговор не об этом. Разговор о том, что какому-то вшивому манагеру ни в коем случае НЕЛЬЗЯ доверять право отфутболивать клиента по некоему формальному признаку... mse(480 знак., 23.07.2007 17:47, )
        
        ИМХО нет, не обязательно должен. rezident(333 знак., 23.07.2007 18:46, )
        
        Если полностью формализовать процесс общения менеджера с клиентом, то ничего хорошего от этого не будет. Потому что общаются не роботы и не программы, а живые люди. rezident(500 знак., 23.07.2007 18:34, )
        
        Чувак, тупых клиентов не бывает. Если чела обосрали в одном месте, то, поимея объём, туда он больше не прийдёт. Никогда. "Тупому" клиенту можно вежливо объяснить, что... mse(606 знак., 24.07.2007 09:27, )
        
        Еще поясню. rezident(881 знак., 23.07.2007 19:00, )
        
        Если кто не знает, то в ЭФО 1 шт можно купить гораздо проще, Продавец(257 знак., 26.07.2007 17:51, )
        
        Два мыла и один звонок это теперь называется "полдня трахать мозги менеджеру"??? А ехать мне за этой м/с отнюдь мне не через полгорода, а через полстраны :))) Ладно, проехали! - rezident(26.07.2007 20:55, )
        
        Уж извините за столичный шовинизм. Продавец(450 знак., 27.07.2007 16:05, )
        
        Не извиняю. В России кроме Москвы и Питера еще тысячи городов. Я, например, с Урала. И купить для макета или сигнального образца одну м/с с курьерской доставкой 2-3дня не считаю нонсенсом. - rezident(27.07.2007 16:21, )
        
        А для меня это глупость, потому как Продавец(999 знак., 27.07.2007 17:10)
        
        Ничего нового не открыл. Заказы в Моусере, по времени тоже катют. - Т.Достоевский(27.07.2007 17:17, )
        
        Вы просто всех реалий не представляете. Когда в партнерах (полу-)военное предприятие, то еще и не так крутиться приходится :( - rezident(27.07.2007 17:15, )
        
        Представляю. Но не крутимся, а просто нормально работаем. Продавец(119 знак., 27.07.2007 17:37, )
        
        Понимаю. У меня бывают РАЗОВЫЕ заказы на ДО$УЯ Там можно слетать и в Америку. - Т.Достоевский(27.07.2007 17:34, )
        
        "...не задерживай его, девочка, ты знаешь, сколько стоит его время? 1000фунтов секунда!"(С) ;О) - mse(27.07.2007 13:55, )
        
        Аваше время бесценно, нифуя не стоит. Продавец(75 знак., 27.07.2007 16:08, )
        
        Когда я покупатель, оно бесценно. Но когда я продавец...то обычно сбрасываю пару ноликофф справа. ;О) - mse(27.07.2007 16:26, )
        
        Ну и? "В конце концов" ваш запрос не остаётся без ответа? Вас не посылают по телефону? Вам вежливо объясняют и вам всё понятно. Вы можете попросить... mse(205 знак., 24.07.2007 09:37, )
        
        как раз об этом ;) резидент почти прав. jaga-jaga(359 знак., 23.07.2007 18:07, )
        
        Клиент может быть и долбоёбом, и дебилом, и дегенератом... mse(745 знак., 23.07.2007 17:39, )
        
        ошибочный посыл между строк: десять таких как я принесут многа денег, меня должны любить и прощать мне глупости. jaga-jaga(69 знак., 23.07.2007 17:53, )
        
        Да, имана. Бо есть такой изощрённый способ проверки профессионализма сотрудников конторы: прикинуться валенком и послушать бред, что несёт техницкий специалист...:О) - mse homjak(23.07.2007 21:34, )
        
        Вот именно, об этике общения. Если мне говорят, что со мной не будут общаться, потому что у моего мыла домен не тот, то это не этика никакая - Shura(23.07.2007 17:36, )
        
        у тебя стоит спаморез? а почему? заипали? точно так же и с мылору. "правильные" оттуда не пишут. ну, пусть иногда (сбои, форс-мажор, то-се), ну, пусть 0.1%, но jaga-jaga(249 знак., 23.07.2007 17:42, )
        
        У меня стоит спаморез, потому что я не работаю с клиентами. А про 0,1% - ты никогда не знаешь, кто попадёт в этот 0,1% - Shura(23.07.2007 17:58, )
        
        Глупость! ;О) Повторяю, за 20 лет работы, мне ни разу не отказали в общении, хотя я всё время сижу на маил.ру. Посему, вывод: кто практиковал данный подход у своих подчинённых... mse(44 знак., 23.07.2007 17:51, )
        
        АВТОМАТИЧЕСКОГО фильтра НЕТ. тот товаристч лишь советовал не обращать внимания на НОВОГО клиента, который хз что пишет с публичного ящика. jaga-jaga(459 знак., 23.07.2007 18:13, )
        
        Ты когда, пардон, по$рать идёшь - сильно задумываешься о нелёгком труде ассенизатора? Нет? Ну и я не парюсь о манагере. Клиенты его з@ебали? Ну так работа такая, не нравится - иди улицу мести - Shura(23.07.2007 18:18, )
        
        не клиенты задрали его, а долбоклюи. смешно, но тут тоже как бы конкуренция jaga-jaga(920 знак., 23.07.2007 18:32, )
        
        Ну во, приплыли. Значит, все кто пользуются бесплатным мылом - автоматически долбоклюи? Shura(292 знак., 23.07.2007 19:03, )
        
        как-то неправильно у тебя индукция движется... или дедукция. нет, они не становятся долбоклюями автоматически, но вероятность того, что НОВЫЙ человек обратившийся и написавший с мылору jaga-jaga(148 знак., 23.07.2007 19:43, )
        
        Да это у тя эмоцыи: а-а-а!!!Вероятность! Долбоклюи!.. Толковый профессионал спокойно разведёт долбоклюя(даже если и начинающего),что тот будет с грдостью за себя работать только с... mse homjak(107 знак., 23.07.2007 21:33, )
        
        анекдот про фураж и фужер %) - jaga-jaga(23.07.2007 19:47, )
        
        речь про деловые отношения, про бизнес. мылору в этом случае немного не к месту. - jaga-jaga(23.07.2007 19:45, )
        
        Какой пизднесс? :-) Это у него пизднесс, а не у меня. Он профессиональный вдувала и получает за это деньги. А я не профессиональный вдуваемый и денег за это не получаю, совсем наоборот. - Shura(24.07.2007 09:59, )
        
        Нет, видимо, это пидарасы.=) Текст озаглавлен достаточно ясно. И многие товарищи с этим согласны. Тоже удивлен, чесслово. - she(23.07.2007 19:29, )
        
        ну, сколько раз мы все тут манагеров ругали, и такие-сякие, и тупые, и долгие и прочее. ну, вот а это был взгляд манагера на нас. чего удивительного? %) - jaga-jaga(23.07.2007 19:48, )
        
        Это не взгляд.Это, по сути, приказ, формализирующий работу с клиентами. Довольно идиотский. Конкуренты, думаю, ссут кипятком от радости. ;О) - mse homjak(23.07.2007 21:11, )
        
        Да бросьте. С клиентами тож приходилось общаться, с разными. К счастью, не все продавцы позволяют себе становиться подобными источниками фонтанирующего дерьма и распальцовки, как аффтар. she(258 знак., 23.07.2007 19:56, )
        
        А что, mail.ru уже 20 лет? :)) - Evgeny_CD(23.07.2007 17:59, )
        
        Ну есть у меня мыл bla-bla-bla@mail.kuban.su. Ну, до%я манагерофф проникнутся уважением? ;О) - mse homjak(23.07.2007 21:17, )
        
        Не-а, еще и десяти нету. - rezident(23.07.2007 18:45, , ссылка)
      - Все изменится не со временем и не с ростом объемов, а с ростом конкуренции между продавцами. И те из них, кто будет сидеть и ждать "правильных" клиентов просто отсосут - Shura(23.07.2007 15:38, )
      - Без примеров это абсолютно голословное утверждение. Итак, у каких контор забанены все письма с халявных ящиков? - Al Volovich(23.07.2007 15:34, )
        
        кто-то сказал, что у кого-то фильтр на мылорушные адреса? где это сказано? речь совершенно о другом. топик развивается в том же направлении как и всегда (обсуждение поставщик-заказчик) грустно :( - jaga-jaga(23.07.2007 15:41, )
        
        Вы по ссылке то страничку читали? Al Volovich(315 знак., 23.07.2007 15:45, )
        
        а Вы читали? %) реально фильтра (автоматического) не стоит. крупный клиент может иметь проблемы со своим серваком - пишет с какогонить публичного. НОВЫЙ клиент пишущий с публичного не может получать jaga-jaga(145 знак., 23.07.2007 15:57, )
  - Т.е. все, кто пишут с корпоративного мыла - стабильно реальные клиенты, жаждущие принести своё бабло :-) Смех в зале, блин - Shura(23.07.2007 15:24, )
    - кто это утверждал?? не выворачивай. в нормальные рестораны без пиджака не пускают, что это означает? с мылору _точно_ так же и НЕ более. - jaga-jaga(23.07.2007 15:27, )

О смысле всего сущего